护肤后脸上长痘怀疑产品问题中草集无直接证
「本文来源：中国经济网」
余杭的王女士反映，说前段时间她在当地一家叫中草集的门店，买了一些化妆品，结果回家使用了之后，脸上出现了不良的反应，开始长痘痘。
王女士今年32岁，前段时间他来到永辉超市杭州翁梅店逛超市，刚好遇到一家护肤品店在做推广。
“我就体验了一下，家里刚好护肤品也没有了，然后我就去买了他们这些产品，中草集基础护肤、补水保湿的护肤品”，现场王女士展示了自己买的化妆品，总计花了多块钱。
王女士说，第一次购买的是一款山茶花润肤油，以及一套皮肤滋养液，这些护肤品可以存在店里，每次到店后，商家免费提供面部护理。
“都是在店里使用，他们提供面膜刮脸部等，用了第一次没什么反应，第二次第三次就已经出现粉刺，出现了一些症状，我就跟她说了”，王女士说，用了几次产品后，脸上出现粉刺，。
“后来一直冒出很多脓包，然后她又给我换了店里的其他产品，使用了祛痘产品，用了以后，还是没好转”，医院做了检查，医院的诊断书诊断结果为：“痤疮、粉刺病，湿热症”。
现场王女士摘下口罩，可以看到她的脸部和脖颈处仍有不少痘印。
“刚开始没有痘痘，即使青春期我都没长过痘痘”，王女士说，刚开始发现脸上长痘时，她就跟门店反馈过。
“她说没关系，是产品把你脸上的毒素排出来了，排出来以后你的皮肤会更好的，我要求把化妆品钱全额退还，医院的治疗费，要把我的脸部修复弄好”，王女士说。
到底发生了什么？事情是否如王女士所说呢？为了核实情况，我们赶到了杭州中草集翁梅店，负责人不在，记者电话联系上了对方。
“你现在已经阻碍我做生意了，我马上报警了，不要问我做没做脸的事，我现在要的是证据”，尤店长表示，王女士购买的产品，现在已经过去四个月，脸部出现问题，很难说清责任，随后挂断了电话。
店长在接受采访的时候，脾气很大，记者在了解过程当中发现，王女士在店里是买了化妆品，但是她在店里还享受了相关的脸部护理，那么这是属于美容的范畴。那么，这家店是否有营业执照和资质呢？
现场另一名工作人员是这样说的，“你说我们产品有问题，你把相关的证据拿出来，脸有痘痘你去卫生局检测，你说我的产品有问题，你可以投诉到工商部门，也可以去检测，我这边跟公司也联系了，公司意思是说，如果检测是公司产品的问题，要多少钱我们公司赔多少钱”。
中草集本店表示，客户提出异议之后，从目前来看，没有直接证据证明，王女士脸上的痘痘跟使用他们的产品有关。
“我们可以把产品钱退给她，怎么可能赔她医药费呢，如果她脸上的问题是我的问题，我可以赔”，门店的工作人员表示。
商家的方案王女士不接受，双方一时无法达成一致，针对此事，记者也咨询了律师。
律师表示，如果王女士要索赔医药费，确实需要专业检测，证明脸部出现的问题，与产品有关。
随后，记者也把王女士的遭遇反馈给了厂家。
广州中草集化妆品有限公司的客服回应称，“这个要具体看顾客的肤质，我们这边也没有办法直接回答这个问题，这边会逐一登记，然后把反馈的诉求逐一的跟门店店主核实的，也会跟顾客去联系的”。
现场发现，这家门店没有悬挂营业执照，在记者的要求下，工作人员出示了营业执照。这家门店的实际经营范围只有化妆品零售，但店门口的价目表上，却有“去黑头，面部淋巴排毒等”。
我们也把此事反映给了卫生监督部门，值班人员很快赶到了现场。
经过执法人员初步查看，门店里的一些服务可能已经涉及到了生活美容范畴，而生活美容师需要拿到卫生许可证的，但现场门店暂未出示。
“我们需要进一步调查，至他用到什么设备，用到了什么产品，还需要调查”，执法人员表示，目前门店的经营状况，主管部门仍在调查，王女士与店家之间双方也在协商之中。
这家门店是否存在超范围经营，还需要求证。现在，市场上的确有一些门店会出现超范围经营的情况，这就需要消费者自己提高警惕，当消费者到门店享受相关服务的时候，你要确信对方是否有相关资质。
（责任编辑：马先震）
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