美容院6大伤客行为,绝不能做

美容院如何不伤客、规避伤客行为、自主营销自主DIY品项...这篇走访辅导家新美业门店的经验萃取，希望能帮到你...

为什么客户约不来？为什么不再消费？为什么与你渐行渐远？

难道客户都像渣男一样吗？占咱们的便宜，又不肯付出？

没有一个美容院老板娘愿意做伤客的事，但很多时候伤客的行为却防不胜防！

我是leo玄天，美为咨询首席咨询师，我今天必须要把6大伤客行为说透，避免犯错！

伤客行为都是在不知不觉中进行的，非常具有隐蔽性

伤客行为很多都是日积月累产生的，非常具有迷惑性

美容院伤客行为大赏之一

服务中推销

无论客户是第几次到店，服务中推销都是伤客的

有些故作聪明的老板，在客户前两三次到店是不推销的，后面再推销，这是毫无意义的行为

虽说服务中推销是传统美业的标配，但是对于新美业来说，以己之短搏人之长，不会有任何胜算

服务中推销和服务中铺垫，很多人搞不清楚这里面的关系

服务中不推销是为了给客户一个完整的服务感受

当然，无论服务中推不推销，客户能不能留下都是未知数

但是，如果服务中没有推销，客户留下来后的成交会更简单！

服务中不推销那要干什么呢？

花些心思制造差异化诠释价值，营造完美的第一次，给客户一个良好印象

这才是真正的开始

美容院伤客行为大赏之二

用廉价卡留客

拓客99一次，留客一年，留下来的都是垃圾！

美业新营销体系中，是不存在留客卡这一说的

传统美业营销理论中的：拓留锁拔升优六大步骤，在这个信息时代已经颇显老套

而我主张的是一定要达成：拉转复裂的营销闭环，绝不能让客户一而再、再而三的占便宜

客户第一次入店理由可以是免费或者低价体验，但是留客不可以再次廉价

这个时代客户是锁不住的，你的老客不断流失就证明了这一点

用廉价卡留客，最大破坏力不是廉价卡不赚钱，而是以后升单难

一个认定要占你便宜的人，以后怎会痛快的为你掏钱呢？

你那些自带吸渣体质的小姐妹，就是这样吸引渣男的

那用什么留客？用当下的服务品质和对未来的美好愿景（听不懂可以问）

美容院伤客行为大赏之三

向老客户卖体验卡（割小刀）

伤害储值老客户的最佳行为，就是让她不断的再掏钱购买小卡

虽然这不致命，但是感受会很差——

你去一家门店刚储值5万，然后你说想买个1的商品

对方告诉不好意思啊，这个只能用现金购买！

那另外那个98元的呢?对不起亲爱的，这个也需要您用现金……

Whataf***ingday!

体验卡是卖给新人新客的！

向老客户卖新项目的体验卡、搞收现活动先卖门票，这种事情做一次可能就会伤一辈子

客户是有记忆的(Memory)所以会有一种认知偏差

比如：双十一搞促销，如果品项均价低于客户此前的疗程价，要么就会有客怨，要么就会让客户囤卡难以消耗

如果你每个月都这样做，就不会有人买疗程卡

美容院伤客行为大赏之四

联合厂商割韭菜

如果有自主营销能力，谁还愿意分钱给厂商？

厂商派来的杀手，不会管你以后如何收场，甚至他们需要一天一结账

你加盟一个品项，这没问题，你还要别人给你扶持帮你去卖，这也没有什么

毕竟我们希望自己轻松一点赚钱无可厚非

但是如果伤客了，谁承担结果？谁来承担退款？

要知道伤客绝不是伤一个客，而是一群，伤一个客就会伤一群客，因为很多都是转介绍的

伤客就会伤美容师，伤了美容师就会众叛亲离，最后伤自己

所以，抱着残缺的思想是不能实现财富自由的

品项能自己卖就自己卖，品项能自己DIY就自己DIY

美容院伤客行为大赏之五

缺少客情体系让客户成为孤儿

90%的的美容院是不赚钱的，根本原因在于操盘者缺乏同理心（Empathy）即无法与客户产生共情

既然不能共情，就不能长期共利

所以很多不赚钱的美容院经常做一竿子买卖

所以一直需要拓客，拓客，拓客，增项，增项，增项！

这样的门店既可怜又可气还可笑

没有共情（Empathy）就不会有客情（CustomeremotionalRelationship）

没有客情就不会挖掘到深度需求，挖掘不到深度需求就瞎卖乱卖，伤客！

没有客情就不会得到有效转介绍，没有转介绍就没有营销闭环，需要一直拓客！

没有客情就不会挖局出大金主，没有大金主门店就发展迟缓，甚至开业半年了还没回本！

在美业新营销系统里面，客户扮演的是婴孩的角色，在这个成长过程中需要各种类型的关爱，父爱、母爱、社会之爱，都需要刻意营造，否则客户就是孤儿，孤儿会夭折。但只有成长起来的婴孩才能创造价值

美容院伤客行为大赏之六

品项无力无法解决问题

老生常谈的一句话，无法解决问题的品项不是鸡肋就是鸡屎

生活美容的核心不仅仅是研究问题肌肤如何治疗，那是皮肤科医生的工作

我们更需要让瑕疵变的完美，而无需把太多的精力用到治疗上，本身这对我们就已经超纲了

从问题到瑕疵交给皮肤科

从瑕疵到完美交给美容院

一家新美业皮肤管理关于品项的几个最低要求

1、不过度做清洁不损伤屏障，把清洁品项做到极致

2、补水、美白、抗衰领域各有一个王牌品项

3、问题肌治疗不作为核心品项（此条不服，欢迎来辩）

4、有3-4个向轻医美过渡的教育型品项

5、拥有下沉品项，从面部到全身，从皮肤管理到新健康管理

以上一点点是本人走访辅导家新美业门店的经验萃取，希望能帮到你

欢迎评论，转载请注明出处及作者：美为咨询Leo玄天原创

我们专注于营销变现、新营销培训、营销赋能及价值输出

BeautyUniversity新美业大学

转载请注明：http://www.golfyihaodian.com/mrjq/20927952.html