美容SPA会所客户管理办法

为了实现会所客户人人有人管，明确技师服务与业绩的“按能分配”，促进会员的“留、转、分、升”，特制定本制度。

一、指定客划分说明

1、新顾客如何成为指定客

1、1在轮排的情况下，新顾客服务采用首次负责制，当此新顾客下次到店服务时，除顾客投诉、该技师休假、项目不擅长或正在服务其它顾客等情况下，原则上还由该技师服务，直到该新顾客产生元以上现金业绩时，此顾客自动转为该技师的指定客。如果中途发生其它技师服务，则其它技师则为下次顾客到店的首选服务技师，直至产生元以上现金业绩时为止；

1、2指定客所带的新客，归属指定客所属技师；

1、3技师个人拓展；

2、指定客维系条件和共有指定客

2、1技师必须坚持让指定客在季度考核内总到店次数不低于6次并满足亲自操作的项目不低于10个，每年的3月，6月，9月，12月底为全体门店的指定客考核日，每位技师可保留3位特殊客名额（如出差、出国等原因未到店者）为指定客待遇：否则在下月转为非指。（指定客在3月，6月，9月，12月当月10日后成为指定客的，不算为本季度考核）

2、2同一个顾客，偏好不同的技师操作不同的项目，并各自达到指定客的标准，则此顾客即为这几个技师的共有指定客。

2、3当指定客转为非指定客时，原则上不应该由原技师继续为该顾客服务，当此顾客产生元以上现金业绩时，才能再次成为所服务技师的指定客。

二、指定客业绩划分制度：

1、由指定技师亲自为专属顾客服务，无论有无其它同事配合，只要专属客产生业绩即归指定技师所有，其它技师配合的操作项目，按非指定客操作提成。

2、指定技师因休假、手头有其它顾客服务等原因，不能亲自为专属顾客服务，专属客产生业绩由现场服务技师与指定技师平分（例：现场由2名技师服务，产生元现金业绩，则不在场的指定技师，现场2名技师，每人各现金业绩元）。现场技师服务的操作项目，按非指定客操作提成。

3、指定客带来的朋友，在服务前告知店长的情况下，该顾客可算为技师的指定客，所产生的现金业绩按上述1条、2条标准执行。若未在服务前通知店长，则算做新客，其产生业绩按新客规定执行。

4、共有指定客产生的会员卡、储值卡等综合卡现金业绩平分。项目疗程卡、次卡业绩%归属实操技师。共有指定客带的新客人，归属办法参考上述第3条。

5、所有业绩以实收现金为准。

6、如有异议，最终解释权归店长。

三、非指定客（轮排客）确定及业绩划分说明

3、1、首次登门的新客及季度考核后转为非指定客的老顾客；

3、2、非指定客由顾问全程负责接待，在无技师服务的情况下现金业绩%归顾问，有技师服务的情况下产生的现金业绩50%归操作技师，50%由顾问平分；

四、顾客服务：

1、技师要做好指定客提前预约，以便前台做出其他安排。同样，当顾客预约时，前台要看专属技师的服务时间，想办法将顾客安排给专属技师，如果技师没有空，也要将顾客安排在技师指定的合作技师，严禁将顾客安排给其他人员；

2、每月2日技师向店长提交指定客《月服务计划划表》；

3、非专属客《月服务计划表》由顾问负责设计；

4、技师如果有投诉，应尊重顾客意见将调换技师为其服务；

5、每位技师指定顾客达到30个时，店长有权停止其非指定客轮牌服务；

6、每位技师在老带新及个人拓展的情况下，指定顾客超过40个时，技师必须将超出多余顾客上报店长，（不移交则多出来的顾客享受非指定客待遇）由店长将多余顾客安排到其他技师，并应配合同事顺利完成指定客的移交工作，在其它同事的服务下累计消费达元时即发放给该技师元客情基金奖励。

说明：店长是门店顾客划分的最高权力人，任何人员需无条件接受店长关于顾客的安排。

本制度自年3月1日起执行！

美容SPA会所

本人已经阅读和理解以上相关规定，愿意遵守并无条件执行！

全体员工签字：

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