四步一触洗剪吹,轻松管理美容院,好店

美容院店长，搁五百强企业那就是部门经理待遇，中层领导嘞！天天管着店里一帮美容师干活，洗剪吹们凭啥心甘情愿听你的呢？

我花钱聘用他们，所以他们得听我的；因为我个人能力强，可以做他们师傅，所以他们佩服我；因为我职位高有权，不听我的不行；因为我长得好看，颜值高……

假如有一天你不做店长改回做美容师了，把之前自己说过的那些话，重复说一遍给自己听，想想自己心里会怎么想。

己不所欲，勿施于人。连自己都听不下去的话，就不要说给别人听了。

做个美容院好店长，要学会感同身受，即感受到店里美容师们的心理感受，同理心强。

除了多看管理书，上EMBA、MBA等管理课程，这些理论知识之外，“同理心”也是做好美容院店长的必备技能之一。

同理心泛指心理换位、将心比心。设身处地的觉知、把握与理解对方的情绪和情感；进入对方的内心世界，不带任何成见的去体会对方的心理感受；敏锐地觉察对方心理状态的改变。同理心是一种能够了解、预测对方行为和感受的社会洞察能力。

培养“同理心”的四个步骤

体会：先体会自己的感受，连自己有什么感受都体会不到，更难以体会到对方有什么感受。

表达：回忆自己曾经用过的表达方式，以及对方曾经让自己感觉不爽的表达方式。设想把自己曾经用过的表达方式用在自己身上，自己感觉爽不爽。

沟通：经过上面的步骤，已经了解让自己和对方都感觉舒服的表达方式是什么。通过这种让人舒服的表达方式跟对方沟通，你也开始能体会到对方的心理感受是什么。

共鸣：在你能体会到对方感受的前提下，你在与人真正沟通的过程中逐渐学会沟通，并最终与人共鸣，与亲人共鸣、与好友共鸣、与同事共鸣、与顾客共鸣。

人与人沟通相处（团队管理）的精髓始终是：情感人、理服人、法治人。首要的就是以情感人，即店长们具有同理心，才有可能以情感动美容师。

没有同理心体会不到对方感受，最多感动自己，不太可能感动对方。好比你吃腻了肉喜欢吃萝卜，你以为对方也喜欢吃萝卜，实际上对方心里喜欢吃肉。哈哈，吃肉肉！

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