艾尔建美学让专业成为医美咨询师的永恒
过去二十年医美咨询师职业的发展史,就是一场销售主义与专业主义的拉锯战。幸运的是,在这场拉锯战中,尽管行业和医美咨询师本身都付出了惨痛的代价,专业主义依然艰难地压下销售主义,逐渐占据上风。
这也让一些曾经预言咨询师将消失的大佬,开始重新定位咨询师的未来。新氧董事长金星在年的美沃斯大会领袖论坛上,曾直指未来咨询师必将被替代,但在三年后的今天,新氧深度参与了一款独立咨询师产品的研发与推出。
更重要的是,越来越多专业人士选择将医美咨询师当作是自己的职业赛道。有数据显示,咨询师人群以及留学生占比,从年的2%上升至年15%。
这份战绩,离不开千千万万咨询师不懈的努力,更离不开医美头部企业的引领与规范,比如艾尔建美学。自年艾尔建美学率先开展正规化医美咨询师培训以来,十年间,从“银子弹”、“致美先锋”到“你好!星推官”,我们看到了一个服务者价值崛起的时代。
以赛促“专”
为共筑医美行业健康发展写下生动注脚
9月16日,第三季“致美先锋”艾尔建美学设计师大赛在云南昆明完美收官。
获得冠军的虞姿昊赛后表示,作为专业医美咨询师,如何正确引导求美者美出自信是其的职责所在,而艾尔建美学所举办的赛事,不仅为其们提供了进一步提升业务能力的机会,更重要的是引导其树立不忘初心,用专业和真诚助力消费者求美之路的理念。
第三季“致美先锋”冠军虞姿昊
“助力合作机构完善医美咨询师相关培训及业务能力的提升,是艾尔建美学持续专注的方向之一,也是艾尔建美学深耕中国医美行业的体现。”艾尔建美学中国市场部执行总监程敏如此阐述大赛的意义。
艾尔建美学中国市场部执行总监程敏
据悉,第三季致美先锋美学设计师大赛通过现场答题、场景模拟以及实践操作等全新比赛制,全方位考察了咨询师的专业医学知识储备、理性潮流的审美能力、细致入微的服务意识以及丰富全面的数字化传播能力。大赛总历时6个月,从全国数千名优秀咨询师中选拔出9位佼佼者,最终由医院的虞姿昊获得全国总冠军。
而通过大赛,艾尔建美学携手合作机构,共同打造和完善医美咨询师体系,为实现更加完整的组织能力,建立医美行业人才交流合作的共同纽带,共筑医美行业健康发展写下了务实担当的生动注脚。
十年磨“剑”
力推“专业主义”前行
美国作家玛丽娜·柯拉科夫斯基曾这样描述服务产业中“中间人”的价值:他们的存在,让买卖双方更容易建立信任。而信任,正是今天所有咨询师努力的目标和最宝贵的资产。
但信任不是凭空出现的,它来自于专业的信息支持与服务,以弥补买卖双方,尤其是买家所存在的信息差和知识差。
过去十年间,为医美咨询师提供专业的培训,帮助其提升精准洞察求美者诉求的能力,给予求美者科学、专业、定制化的服务,就是艾尔建美学在做的事。
在艾尔建美学看来,一个好的医美咨询,就像一个夏尔巴向导,美学和医学的浩瀚,就如同雄伟的雪山,消费者与咨询师在求美之路上,相互依靠、信任。一路走来,最璀璨的瞬间绝不仅是登顶的刹那,还有彼此的陪伴。而医美咨询师只有通过不断对消费需求的探索和医学理论的学习,让治疗达成医学与美学的平衡,让求美者能与自我和解,感受时光之美,才是真正属于医美的高级,才有可能为求美者带去最好的“陪伴”。
医美咨询师=中介?
NO,艾尔建美学用十年给出了一个不一样的答案
为什么医美咨询师不受待见,却又那么重要?那是因为,随着医美市场近年来的飞速发展,各类新型医美产品及服务项目层出不穷,机构专业水平参差不齐,咨询师们作为求美者的第一触点,专业科学且富有美学意义的引导,对于帮助求美者在变美道路上不走弯路具有至关重要的作用。
求美者在进行医美消费时往往会经历四个阶段:
一、种草期:这个阶段求美者通常有意或无意的把自己沉浸在大量医美相关的问题和资料里;
二、酝酿期:这个阶段,求美者会有意识地开始寻找一个问题地答案,各种离奇的想法和担忧会不断冒出来;
三、决策点:在这个点,求美者决定去消费;
四、执行期:这时医生以及医务人员开始实施治疗。
通过调研,艾尔建美学发现,在整个周期中,求美者普遍在后两个阶段的平均用时不到总周期的10%,显现出前两阶段为松,最后一阶段为紧,决策点为松紧转换瞬间的特点。东方文化向来容易认可紧的工作,更能承认医生劳动所带来的价值,而代价当然就是缺乏对相对放松的前两个阶段的宽容,恰恰,目前医美咨询师广泛参与的,正是前两个松的阶段。
显然,这就存在了一个矛盾点。医美行业的特殊性在于,它与疾病诊断完全不同,需要大量的时间进行沟通讨论。为此,一个优秀的咨询师不但要精通美学、医学,充分沟通消费者需求,更要懂得在这个过程中如何立住自己的角色——服务者而非销售员,这是其服务者价值能否得到最大化挖掘最基础的条件。
事实上,从向求美者销售变成为求美者创造价值,这种提升是医美产业迭代后的场景,也是艾尔建美学这十年来想要推动行业迈向的方向。如此,医疗美容事业的明天才会健康发展,未来才会更加灿烂。
延伸阅读:《辨别医美的能力,真的分高低》
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