太原市消协发布第三季度消费投诉热点

日前，太原市消费者协会发布年第三季度消费投诉热点，培训服务、快递服务、美容服务成引发投诉的“重灾区”。投诉主要集中在商家突然跑路、不履行合同上内容等问题。

第三季度，太原市各级消协组织共受理消费者投诉件，解决件，投诉解决率97.7%，为消费者挽回经济损失万余元。在所有投诉中，服务类投诉为件，占总投诉量的50.2%；商品类投诉为件，占总投诉量的49.8%。山西晚报记者结合相关案例，对投诉热点进行了梳理，希望大家能够多加注意。

校外培训玩猫腻投诉热点仍突出

教育部出台了“双减”政策，针对校外培训机构做出了一系列的限制。校外培训仍是投诉热点，主要问题有：夸大宣传诱导消费；拖延退费产生纠纷；商家关门倒闭，消费者退款无门。

案例：姜女士为孩子在某少儿体能培训机构报班，8月因该机构无理由长时间关门，姜女士孩子无法正常上课，来消协投诉，寻求帮助要求退款。

消费提示：消费者发现培训机构存在违规、违法行为可直接向教育部门、市场监管部门等有关行政部门反映；也可以请求消协组织进行调解，维护自身合法权益。

快递服务欠周全明白消费难保障

由于快递从业人员的素质、经营管理方式等问题，经常会发生快件延误、快件损坏、快递丢失、服务态度差等问题。

案例：田先生在年7月委托某快递公司从太原发往广州收藏级普洱茶。在对方收货时发现其中的物品被水泡过，然后多次拨打客服电话投诉，但赔付金额太低无法达成和解。经消协协调，达成和解，赔付消费者元。

消费提示：消费者签收快递时，一定要当面打开包装检查核对物品，同时提醒广大消费者在选择快递服务时，要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。

美容养生门道多消费体验要冷静

爱美是人之常情，一些美容院由于从业人员良莠不齐，为了追求经济效益，以假充真、以劣充好欺骗消费者，侵害消费者权益。

案例：年8月，刘女士在某美容机构进行艾条熏针灸养生理疗，服务人员说能排湿毒，提高免疫力。刘女士当晚却出现浑身瘙痒、皮肤红肿过敏现象。于是要求美容院对自己进行治疗并赔付相关费用。经消协调解，已进行赔付。

消费提示：消费者在美容消费时要

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