汽车美容店存在问题及解决之道

第一篇：汽车服务终端店存在问题：

1、终端店服务意识差。除了少数4S店有规范的服务流程外，其它的专卖店、美容店、改装店、汽车用品连锁店没有明确的服务流程，随意性较大。服务体验好坏看营销人员的心情。

2、店面货品陈列凌乱，没有突出产品特色。由于很多终端店经营多家品牌，货品较多，产品陈列缺乏视觉美感，难以突出特色，造成车主进店后选产品达不到视觉刺激的效果。

3、产品同质化严重，产品层次性不强，通货太多，竞争大卖不起价格，客户定位混乱。同类产品在一家小美容店可能有3个以上品牌，功能相近，价格差异不大，特色营销较差。

4、销售人员普遍对产品不太熟悉，推荐时难以抓住卖点。可能代理商没有对终端店进行系统的培训活动，同时终端店亦无对新进销售人员进行员工培训，很多销售人员除了服务意识不到位外，对很多产品都不能明确的找准卖点，无法推荐，造成客户流失

5、销售人员缺少激励，缺乏销售热情，难以提高销售业绩。很多销售人员对进店的客户懒得招呼，觉得自己卖出去货也没多少提成没有动力。

6、客户管理意识差，售后跟踪服务意识不强。当有促销活动时，对新老客户的吸引力就不够

7、缺少员工体系、体系会员建设，员工、会员流失大终端店取胜之道：善于逆向思维。

第二篇：走访终端后，个大致可总结为四大怪圈：

1.商品怪圈：

越没有生意，越要敢于上货，千万别走入越没有生意越不上货，越不上货越没生意直到最后倒闭的恶性循环怪圈。

越没有生意的时候，我们把毛利率定低点，理货辛苦一点，因为商品要掌控好，经常调换，进一批换一批清仓处理一批。以调换的形式加快商品流通。精品厅的商品保持新鲜，保持丰满，保持货品齐全。

2.成本怪圈：

越没有生意，越要舍得。千万别走入月没有生意，越节省费用，连灯都舍不得开。更别说空调。越不开灯，店面就走向“黑店”就越没有生意。越不开空调，环境不好，顾客越不愿意进来，越不愿意停留。自然生意就越差，就这样走入了节约费用的恶性循环怪圈。

生意差的时候，要增加费用，灯具全开，空填也要开，促销活动多搞些，免费的小礼物多送些，。因为只有环境好了，才会吸引客户，展厅凉快了，客户才会愿意停留。

3.人员怪圈：

越没有生意越不舍得请人，越急于开人。以期达到成本控制，这样做，店面没有人气，空空荡荡，顾客进来感觉像没人干活一样，就不愿意进来。这样就走入了恶性循环的怪圈。

越没有生意，越要请人，越要让店里的人带动人气，从而改变风水。就怕没人，不怕没生意，没生意就练兵，就建立团队。

4.心态怪圈：

越没有生意，老板的脾气越不好，越板着脸，越容易发脾气。老板越这样员工就越没活力。从而造成店面死气沉沉。随之带来的就是没有生意，员工懒散不愿意动之后就越容易患投机取巧，玩小聪明的毛病。员工看到顾客也不爱动，越这样顾客怎么可能愿意进来。这样就走进了心态的恶性循环。

越没有生意，老板越要注意自己的态度。多跟员工开开玩笑。一定要多给员工信心，给团队活力，带领整个员工队伍动起来。越要规划自己的梦想，越要规划团队的梦想。因为往往是难以坚持的时候，是梦想给了我们前行的动力。

人生大智慧在于舍得，不舍哪有得！我知道，在没有生意的时候，能够做到这些的人不多，正因为不多，正因为大部分人不舍得，所以，成功的人永远只有百分之二十，因为成功者懂得逆向思维。在行业竞争如此激烈的现在：记住，只要我们抓好商品，建好团队，抓好服务，抓好细节，树立良好正能量的心态，学会坚持，只要你能做到，生意一定会慢慢的好起来。

第三篇终端店的建设：改变传统思路，优化服务质量

1、规范店内服务流程，提高人员服务意识。在市场竞争同质化严重的情况下，客户最先体验的是服务，然后才是产品。如果终端店服务做的好，让客户“感觉”受到尊重，他会认为你和公司还不错，就容易成功交易。

2、加强终端陈列推广。在终端零售店场所利用VI陈列工具全方面的对消费者进行视觉、听觉冲击和促销对抗推广，在消费者心目形成品牌无处不在的效果。

3、选对产品，提高产品层次感。产品的品牌、质量、价格都是终端商需要考虑的因素。如果只是一味的什么货都进场买，没有经营特色会成为制约赚钱能力的最大问题。

4、组建专业的销售团队，提供产品专业知识培训和销售技巧培训。针对具体的终端店特色提供产品专业知识和销售人员培训活动，提高营销团队的专业水平

5、以低端会员制和积分制形式来吸引，留住客户。因为会员款项台阶太高，容易让人望而却步。当会员吸纳完毕后，再从吸纳的会员中招收更高层次的会员。终端店竞争激烈，招收会员后，要以细心的服务区留住会员，会员制作为主要的经营之道，这样可以最大程度的留住老客户，或通过客户转介绍来增加客源。

6、建立好店内的捆绑式销售，尽量避免讲价和降价行为，以买、赠的捆绑形式增加“走量”，出奇制胜。

个人感觉我们应该像化妆品行业学习：

1.专业专柜的展示系统。

2.专业的产品知识。

3.体验很重要。

4.套餐销售。

我们要做的就是保持我们展架的整洁干净定期更新，有简单装饰，用色彩去调整效果，这样才吸引客户的眼球，才会有客户主动的去接近；让我们的销售人员掌握产品知识，让客户感觉你就是专家，连产品卖点都说不出的销售人员是没有说服力的。尽量让客户去体验产品，体验一次胜于我们说十句话，体验过后才知道好在哪里。做一些产品类别式的套餐，几种捆绑销售。这样要比打折的效果好的多，客户领情，还促进其他产品的销售。

社会在转变，我们的消费思维也都在转变，如果您的店还不改变，还是光靠以前的思维去经营，那你的店肯定还是要逐渐走向倒闭！

----本文转自互联网。

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