汽车美容店经营管理秘诀之末客情篇

企业要广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会名声，就要进行公关活动。美容店要提升人气，不仅要扩大知名度，还要拥有佳誉度，开展公共活动。通过与顾客的交流沟通、舆论宣传，创造出人和的氛围。

1、周边社区车主往往是美容店的首要消费者，是店面赖以生存的基础。社会车主是有限的，要留住有限的顾客就必须采取有效的措施，经常与到店面的常客进行交流沟通。

2、店长要通过恰当的方法把进门没购买产品的车主、购买过产品的车主、提出过意见或建议的车主等登记造册，内容包括车主名字、联系方式、车型等基本材料整理清楚，如果有可能的话，可把车主的生日也造到档案中，以备日后其过生日时向他(她)发送礼品。

3、不管是什么行业，只要想生存，都必须和顾客建立良好的合作关系，而建立顾客档案就是与顾客良好合作的方式之一。如果条件许可的话，店面要把车主每次购买的产品的名称、数量等登记清楚，建立顾客档案，施行数据库营销，提高自己在顾客心中的印象及影响力。如果一个美容店把到它那里去过的车主、购买过产品的车主、提出过意见或建议的车主等都登记备档，这些车主就会感觉他们自己遭到了店家的重视，在日后的不断沟通中也自然成为了该店的准回头客。

《易·乾》里面有一句名言：同事相立，同气相求。水流湿，火就燥。要提升店面人气，必须从根本上找到原因，只有从源头做起，妥善处理好与消费者的关系，彼此之间达成一种信任和默契，店面才会人丁兴隆，市场才会越来越繁荣。

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