关注花五六千多办美容卡，没签合同想退

说好了办卡后，每次做美容就返现元，才过一年商家就不认账。前不久，家住武昌徐东的龚女士找到长江日报公益律师团求助:商家“失信”，她想退款却遭拒绝。年8月，龚女士在位于友谊大道华城广场新开张的“九紫春传统中医养生美疗（华城广场店）”办理了第一张美容卡，金额元，项目是：肩颈套餐10次。双方约定，每做一次返还人民币元。

同年11月17日，店长又向她推销美容卡，项目一模一样。于是，她以老公名义又办了一张。今年7月该店换了地址，搬迁到友谊大道徐东石化小区。2个月后，龚女士的第一张卡已经做完，前8次美容商家都已如约返现，但商家此时称该活动结束，不能继续返现。

龚女士说，就是冲着返现才开的卡，另外一张新卡还没开，新店长就不履行之前的协议，还想以商品兑换的方式来代替返现。于是，她多次向商家提出退款，却遭到拒绝。

“我每次去做美容都有登记记录和返现记录，就是办卡时没有签书面合同。”事后，龚女士为了还原真相，她还把自己和店长关于此事的对话全程录音。“该店换了老板，说生意不好，做不起返现，但是说好的事情，怎么能轻易反悔？”

长江日报公益律师团联系该商家后，商家坦言确有其事，但坚持不肯退款，要求跟龚女士协商解决。

律师说法公益律师、湖北诚明律师事务所律师俞家瑞认为，双方虽然没有书面合同，但是有实际履行的证据。根据合同法的相关规定，可以认定合同成立并生效。美容院虽然换了老板，但仍以过去商家名义继续营业，理应继续履行合同。他表示，如果该商家不愿意按照约定履行，已构成违约，消费者有权要求退款。

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