美容院拓客活动为什么没用这些原因你必须知

多数美容院都曾经或者正在遭遇顾客流失严重的问题，并且急需要新的客源补充，甚至有的美容院仅剩下几名顾客，经营状况十分惨淡。可见，拓客问题是摆在美容院经营者心头上的大石，但为什么顾客来了一次后就不再来呢？为什么我们以为的回头客突然去了别的美容院呢？为什么反复拓客店里就是没有客呢？

年年拓客，月月拓客，日日拓客，为什么还是缺顾客？

一、从美容院层面讲

1、拓进新客数量太少

很多美容院不会拓客，不知道自己的客人在哪里。不管自己拓客也罢，委托别人拓客也罢，乱纳新客，只要顾客愿意进来，都欢迎！其次，方法不对。设计的门槛太低，造成了占便宜型的顾客偏多，拿了好处后不再回头。最后，没有把拓客当回事来抓，轻描淡写的做，岂能有效果？

2、拓进的新客留不住

由于店内管理不到位，服务不标准，项目没有特色，新客来了后较为失望，有些甚至受到老顾客抱怨的影响，自然就流失了。再一个就是在拓客的时候并没有做好留客方案，或者留客方案并不吸引人，客人随后流失。

3、原有的老顾客不断流失

造成老顾客流失的原因很多，主要有以下三点：

店内活动太频繁。老顾客被过度销售，不堪重负，一跑了之。

店内品牌和项目失去吸引力。由于行业竞争激烈，新科技、新项目层出不穷，如果美容院还是抱着原来的品牌和项目不放，不创新，不满足顾客新的美容需求，顾客自然就会流失到别的美容院去。

没有服务好顾客。由于员工流失严重，美容院培训不系统，造成服务品质下降，不规范、不标准，效果受到影响，致使老顾客不满。

二、从顾客层面讲

1、顾客觉得没有看到效果。

顾客来美容院就是想得到外表的改善和内心的满足感。很多美容院为了取悦顾客，留住顾客，让顾客多消费，便随意承诺，夸大其辞。顾客做了几年护理后发现，自己花了不少钱，并没有得到自己想要的效果，认为自己受骗了，对店内的服务、品牌及项目从此产生不信任感。

2、顾客无法得到应有的价值。

员工技能、服务流程、专业度不到位。顾客在美容院消费后发现，自己得到的服务和别处没有什么区别，没有体现出尊贵感、高贵感、安全感、舒适感和愉悦感。美容师的手法不专业，服务流程不规范，专业度无从谈起。美容院几年后和几年前从装修、服务、品牌等方面没有什么变化，顾客觉得钱花得不值，当遇到更心仪的美容院时，就自然而然的实现了消费转移。

3、警惕性强

由于美容院竞争愈演愈烈，为了应对竞争，很多美容院的促销活动越来越多，把美容院变成了各种促销模式的舞台，变成了销售化妆品的商场和柜台。不管顾客是否需要，用多种手段和技巧强行向顾客推销，多数顾客被重复销售，被多次销售，不堪重负。因此，顾客进入美容院抱有极强的戒备心，怕被销售，拼命捂住钱袋子，能躲就躲，能不去美容院就不去。

美容院拓客治标更要治本

如果仅仅是拓几个客人，而没有好的留客机制，新拓来的客人最终也是留不住的。治标还是治本？这是摆在一些美容院老板面前需要慎重考虑的问题。治标，很简单，你需要多少客人，用相应的方法帮你拓进来就OK了，治本，就是要从美容院出现的整体问题上来进行“望闻问切”，解决根本的病因，让美容院健康起来。建议从以下几个方面去下功夫：

一、打造优秀服务团队

不要说人难招，人是难招，但有些美容机构为什么不缺人呢？要建立选育用留人才的机制，美容师为什么会选择你的美容院，在这里她能得到什么？是挣钱，学本领还是能得到发展，这个问题你必须要解决掉。除了机制外，还要打造正向的企业文化，积极、阳光、乐观、向上、感恩、团结、友爱，让每个团队成员和整个组织充满正能量。

二、提高服务品质

服务品质直接关系到顾客感受和效果，服务品质的高低决定了顾客的忠诚度。美容院对服务项目要进行标准化设计，从服务礼仪、服务心态、服务流程、操作手法等方面进行规范，做到规范化、统一化、标准化，同时做到有声服务，让顾客感受到专业性，不断提高顾客的满意度。

三、加强对员工的教育培训

服务是美容院生存的根本，优秀的服务品质能让顾客切身感受到你的专业性。不要因为缺人而放松对服务品质的要求，任何美容师，在考核不过关的情况下，一定不能做服务，这是不能逾越的红线。

四、突出经营特色

在引进品牌方面，不要只图折位低，配赠多，要看所引进的品牌能给美容院和顾客带来什么？你所引进的品牌效果如何，特色是否突出，能否有很好的拓客、留客、提客系统，是否有较高的美誉度和市场号召力，是否有很系统的营销策划方案可供执行，而不仅仅只是有一

个品牌，什么都不能提供，这样的品牌，加盟有什么意思呢？

五、注重顾客的情感需求

情感需求也是很重要的。美容院老板和美容师要学会善于经营顾客的情感，比如生日祝福、平日关心，有难必帮等，最高境界是让顾客感动。此外，比较和计较是女人的天性，她们即使再有钱，也很计较自己的利益。所以，适时给顾客一些利益上的回馈，这一点，大多数美容院做的都比较好。

不要等顾客流失了才后悔，不要等没有业绩了才做促销，不要等员工流失了才反思。美容院的经营是一个系统工程，不要头痛医头，脚痛医脚，这只是治标而不能治本。如果不从根上解决问题，即使拓进的新客，也会因为你的服务等问题而离开，这样只会形成“拓客—流失——再拓客”的怪圈。

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