美容院拓客雷区以及锁客技巧

拓客是美容院经常需要做的事情，所以各大美容院都使出浑身解数地拓客，有时候往往恰当不恰当的方式全都用上了，但用得不好的方式反而会赶客、伤客，最后越拓客越没有顾客！

一、哪些是“伤客”的行为?

1、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让顾客一直没有信任的产品。

2、美容院产品或护理价格不合理、乱打折。

3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。美容师态度恶劣。

4、顾客所提出的建议或意见没有得到美容院及时、正确的处理，使顾客感到不被尊重、重视。

5、美容师工作积极性欠缺，没有足够的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

二、顾客去美容院最看重什么？

1、优雅环境

我们美容院除了要给顾客提供专业的服务以外，还要打造良好的环境。优美的环境会影响顾客的心情，那么消费的欲望也就上来了。反之顾客就会避之不及。

2、服务态度

进入美容院消费的顾客非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者当然会觉得生气并且再也不光顾。

3、技术手法

美容院的美容师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如网购。再者如果去美容院只是购买产品，美容院就不是美容院而是美妆店了。美容师给顾客提供好的技术水准和服务，给顾客带来美和健康，顾客自然会信任你！好的美容师就是用自己的专业知识为顾客带来身体和心情的双重治愈！

三、美容院如何“锁客”?

1、给予顾客物超所值的感受

对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。

2、即使在物超所值有欠缺，也一定做到不能让顾客失望

锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得极为苍白。

在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。我们总结了一下，大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。

第一，想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)，选的是效果。

第二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。

第三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会一去不复返。

美容院销售思维修炼（三）这9大技巧应对顾客讨价还价，很有效！预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇