美容机构店长的若干问题,店长必读建议收

美容机构很多时候相当多的问题其实都是店长问题,当美容机构面临着以下状况问题时,就要注意了,这就是店长的工作问题。

1、员工滋生抱怨情绪,不论是正常加班还是日常要求,即使是非常合理的工作安排,员工也会有抱怨的情绪和态度,甚至反复纠缠在某个问题上一直不停抱怨,似乎自己受到了相当大的委屈和不公平。

2、员工开始散漫,工作不积极,要求上岗前必须发饰妆容达到标准,就一定要工作时间开始后才开始化妆整理发饰衣服,有些员工开始抢着上班时间前甚至已经开始上班了还在吃早餐,吃完饭,再整理,反正已经进门打卡了,不算迟到了,也没有顾客。

3、店内的规章制度卫生标准形如虚设,不论如何强调,总是屡禁不止的违规。

4、开始不认真服务顾客,甚至因为自己快下班而拒绝顾客增加项目,有的干脆就直接告诉顾客做不了,约不上。

5、开始说自己很累,不想做了,想离职。

6、服务质量预约工作一天不如一天。

等等。。。。。。

这些问题的产生,固然有员工自我管理一方面的缺失,更重要的是店长管理缺失!

店长岗位核心职责

今天田杨老师不想老生常谈讲所谓的店长岗位职责,我今天想谈谈店长的核心职责是什么。

店长岗位的核心职责就是保证店内团队按照美容机构的秩序要求有序完成工作任务。

想要达到这一点,店长就必须从以下几个方面开展工作履行职责。

1、店长有调动员工积极状态的基本工作职责,一名店长,不是仅仅把业绩做好,每一天店长从早会开始,就应该认真注意每一名员工的工作状态是否正常,团队整体的积极氛围是否存在,并且据此调整早会内容,调整员工状态,有必要的要单独和员工谈话。

2、店长必须严格要求员工遵守店内制度,有一些店长很怕批评员工,害怕批评员工就是得罪员工,得不到大家的支持,以后工作无法开展,殊不知,当员工们缺少一个强力的监督者的时候,是很容易自己懈怠,而由此产生的问题,对店长工作的制约和影响更为深远,店长应该坚持原则,认真履行店长权利与义务,而不是推卸责任,有问题找经营者,希望经验者批评员工,自己做一个协调者,有这种观点的店长实际上已经不能成为一名合格店长了。只要是按制度工作,就算让员工感到不舒服了,也是很正常的,员工按原则制度被管理感觉不舒服,这本身就说明员工自己存在问题,那更应该坚定处理,而不是漠视不管,甚至纵容放肆!

3、店长应该清楚每一名员工的特长与缺点,这样才能领导员工扬长避短,发挥员工最大的能动性,产生更多的成绩,面对员工的优点,要积极发扬,面对员工缺点,要坚决指正,而不是优点看不到,缺点被放大,自己又束手无策。

4、店长要清楚每一天到店的顾客对当日的服务满意程度,只有通过顾客层面才能真正了解到员工的价值,也只有通过顾客层面才能找到工作中的不足,而且维系顾客关系,是一名店长重要的工作之一,如果连今天都哪些顾客到店服务都不清楚,这些顾客是否满意服务也不清楚,只是听员工反应,人云亦云,这种店长犹如空中楼阁,脚不在地上。

5、店长要清楚店内营运成本状况,杜绝浪费,谈到这里的时候,有些人会觉得我们机构不存在这个问题,浪费不仅仅指物料产品,如果美容间一天都没有一个顾客进房做护理,这个美容间是不是也属于浪费了一天?员工一天没有顾客,是不是属于浪费了一天功夫?营运成本不仅仅指产品物料,也指人力资源与空间资源,优秀店长一定会合理分配这些资源,最大化的利用资源产生成绩。

6、店长要起到承上启下的作用,很多店长有种误区,好像不批评经营者的问题,就不算维护团队,不找经营者问题,店长岗位做的就不够合格,就不能得到员工的拥护,这完全是彻底的错误思维,店长不维护经营者,员工就无法产生凝聚力,店长你带领的就不会是一支强大的执行团队,而是一群乌合之众,不懂感恩,不懂回报,随时放弃,这样的队伍,又怎么能体现出店长价值呢?最后出现问题,把问题全部推到员工个人身上,难道作为店长不应该好好想想,为什么员工会出现这个问题呢?田老师接触了几百家美容机构,其中店长维护经营者的店家,团队凝聚力普遍较高,业绩问题,店长维护自己抨击经营者的店,普遍团队不稳定,很难取得好的成绩。同时店长也应该积极的把员工的优点和收获及时反馈给经营者,有一些店长害怕被人超越,挤兑一些能力较强的员工,更有甚者拉山头群起围之,在经营者面前颠倒黑白挑拨是非,这样的人,从根本来说,品质就有问题,应该及早处理。

店长是美容机构经营管理的核心岗位,也是美容行业的基本构成。因此,每一位店长既然成为了机构的店长,就相当于企业的总经理,经历履历是有浓重一笔辉煌的,希望店长们可以好好珍惜自己的今天。

店长问题

 当经营者的店长已经有上述问题时,不用惊慌害怕,更不用上纲上线的考虑太多,能改造的,我们积极改造,不能改正问题的,就地免职,不要担心店长缺失带来的问题,店长不缺失,但是把店里团队带领的一塌糊涂,这种店长你留着又有什么用呢?

很多员工跟我表示希望可以成长为一名好店长,那这些员工就请你们好好读读这篇文章,收藏起来,没事的时候就看几遍。

有问题找田老师!

欢迎大家和田杨老师共同讨论,田杨老师愿意帮助每一家美容机构建立符合自身经营阶段的模块系统实现真正的经营目标。

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